جلسه کمیسیون برندینگ اتاق ایران و ایتالیا در تاریخ 27 تیرماه سال 1405 رأس ساعت ۱۴:۰۰ با حضور آقای نیما قاضی (سخنران میهمان)، آقای رضا کایدی (رئیس کمیسیون)، آقای رضا نوری (نایبرئیس اول)، آقای خشایار حقشناس (نایبرئیس دوم)، خانم گلرو رهنمائی (دبیر کمیسیون) و جمعی از اعضای کمیسیون در محل اتاق ایران و ایتالیا برگزار شد.
در ابتدای جلسه، آقای رضا کایدی ضمن خوشآمدگویی به حاضران، با هدف افزایش تعامل و آشنایی بیشتر اعضای کمیسیون، از حاضرین درخواست کرد ضمن معرفی خود، حوزه فعالیتشان بپردازند تا آشنایی و شبکه سازی مؤثری از طریق این کمیسیون صورت گیرد.
در ادامه، آقای رضا نوری ضمن تشکر از حضور اعضا و مشارکت آنها در جلسه، از آقای نیما قاضی جهت ایراد سخنرانی دعوت بعمل آورد.
آقای قاضی سخنان خود را با طرح موضوع «مقاومت و تابآوری» آغاز کرد و با اشاره به تفاوت میان این دو مفهوم، توضیح داد که مقاومت بیشتر به معنای حفظ شرایط موجود و ایستادگی در برابر فشارهاست، در حالی که تابآوری علاوه بر تحمل شرایط دشوار، توانایی سازگاری با تغییرات، بازگشت پس از بحران و ایجاد مسیرهای جدید برای ادامه فعالیت را نیز دربرمیگیرد.
وی با اشاره به تغییر ماهیت فضای کسبوکار در سالهای اخیر اظهار داشت که سازمانها دیگر نمیتوانند بحران را صرفاً یک اتفاق موقتی بدانند، بلکه باید آن را بهعنوان بخشی از محیط جدید فعالیت خود در نظر بگیرند. به گفته وی، افزایش سرعت تغییرات و پیچیدگی شرایط اقتصادی و اجتماعی باعث شده که کسبوکارها بیش از گذشته به توسعه توانمندیهای مرتبط با تابآوری نیاز داشته باشند.
در ادامه، آقای قاضی با اشاره به صنعت گردشگری بهعنوان یکی از حوزههای حساس در برابر بحرانها، توضیح داد که این صنعت معمولاً از نخستین بخشهایی است که تحت تأثیر شرایط قرار میگیرد چراکه سفر، بهویژه سفرهای تفریحی، در شرایط دشوار اقتصادی و اجتماعی از اولویتهای اولیه افراد خارج میشود. وی همچنین اشاره کرد که سفرهای کاری نیز با وجود تفاوت در ماهیت، از تغییرات محیطی و تصمیمهای اقتصادی سازمانها تأثیر میپذیرند.
سخنران جلسه با تأکید بر دشواری تصمیمگیری در شرایط بحران اظهار داشت که در چنین موقعیتهایی، فشارهای روانی، محدودیت اطلاعات و سرعت بالای تغییرات، تصمیمگیری مدیران را پیچیدهتر میکند. از این رو، سازمانها باید پیش از وقوع بحران، درباره موضوعات کلیدی مانند مدیریت منابع مالی، حفظ سرمایه انسانی، سیاستهای قیمتگذاری، ارتباطات سازمانی و نحوه ادامه فعالیت، سناریوهای مختلفی را بررسی و آماده اجرا داشته باشند.
وی در بخش دیگری از سخنان خود بر اهمیت آمادگی سازمانی و داشتن برنامههای از پیش تدوینشده تأکید کردو اظهار داشت سازمانهای تابآور، تنها به دنبال عبور از بحران نیستند، بلکه تلاش میکنند در شرایط جدید، فرصتهای تازه را نیز شناسایی کرده و مدل فعالیت خود را متناسب با شرایط بازطراحی کنند.
وی در ادامه، ارتباطات مؤثر را یکی از ارکان اصلی مدیریت بحران دانست و تأکید کرد که در شرایط دشوار، سازمانها باید سطح ارتباطات داخلی خود را افزایش دهند. اطلاعرسانی شفاف به کارکنان، ایجاد اعتماد و حفظ انسجام تیمی از جمله عواملی عنوان شد که میتواند به سازمانها در عبور بهتر از شرایط بحرانی کمک کند.
آقای قاضی در ادامه ارائه خود، با اشاره به تجربههای عملی مجموعههای تحت مدیریت خود در مواجهه با بحرانهای اخیر، توضیح داد که یکی از مهمترین چالشهای سازمانها در چنین شرایطی، ایجاد تعادل میان حفظ بقا و استفاده از فرصتهای جدید است.
وی با اشاره به تجربه مجموعه علیبابا در دوران همهگیری کرونا گفت که این مجموعه تغییراتی را در دستور کار قرار داد:
- مدیریت هزینهها، حفظ سرمایه انسانی
- بازطراحی فرآیندهای داخلی
- انجام اقدامات کوتاه مدت برای عبور از بحران
- توجه به زیرساختها و آمادهسازی سازمان برای دوران پسا بحران
- استفاده از فرصت کاهش فشارهای عملیاتی برای بازنگری و بهبود برخی زیرساختهای سازمانی
- اقداماتی که در نهایت موجب افزایش آمادگی مجموعه علی بابا برای بازگشت به شرایط عادی شد
در این چارچوب، یکی از اقدامات مهم مطرحشده، استفاده از فرصت کاهش فشارهای عملیاتی برای بازنگری و بهبود برخی زیرساختهای سازمانی بود، اقدامی که در ادامه باعث افزایش آمادگی مجموعه برای بازگشت به شرایط عادی شد.
سخنران جلسه همچنین با اشاره به تجربه مجموعه دنسه، بر اهمیت انعطافپذیری مدل کسبوکار در شرایط متغیر تأکید کرد. وی توضیح داد که کسبوکارها باید بتوانند در مواجهه با تغییرات شدید محیطی، مدل درآمدی، نحوه ارائه خدمات و اولویتهای عملیاتی خود را بازنگری کنند. در این تجربه، تغییر تمرکز از یک مدل صرفاً مبتنی بر فروش مستقیم به سمت ایجاد همکاریهای سازمانی و توسعه بازارهای جدید، بهعنوان نمونهای از سازگاری با شرایط جدید مطرح شد.
آقای قاضی در جمعبندی این تجربیات تأکید کرد که بحرانها علاوه بر ایجاد تهدید، میتوانند زمینهای برای بازطراحی کسبوکار و ایجاد مزیتهای جدید باشند. سازمانهایی که از پیش برای سناریوهای مختلف آماده شدهاند، در زمان وقوع بحران امکان تصمیمگیری سریعتر و بهرهبرداری بهتر از فرصتهای جدید را خواهند داشت.
سخنران در بخش دیگری از سخنان خود، «موضوع مدیریت سرمایه انسانی در شرایط بحرانی» را تحلیل قرار داد. آقای قاضی اظهار داشت که تصمیمگیری مورد تعدیل یا نگهداری نیروی انسانی از دشوارترین بخشهای مدیریت بحران است و سازمانها باید پیش از هر اقدامی، پیامدهای آن را بر روحیه کارکنان، فرهنگ سازمانی و تصویر برند بررسی کنند.
وی تأکید کرد که در شرایط دشوار، شفافیت و صداقت در ارتباط با کارکنان اهمیت ویژهای دارد. توضیح شرایط موجود، بیان منطق تصمیمها و حفظ ارتباط مستمر با تیمها، از عواملی است که میتواند اعتماد کارکنان را حفظ کرده و از آسیبهای بلندمدت به برند کارفرمایی جلوگیری نماید.
همچنین تأکید شد که برند سازمان تنها در ارتباط با مشتریان شکل نمیگیرد، بلکه تجربه کارکنان و نحوه رفتار سازمان با سرمایه انسانی نیز بخش مهمی از برند داخلی مجموعه است. ایجاد حس همدلی، همراهی و کار تیمی میتواند نقش مؤثری در کاهش آثار بحران داشته باشد.
در پایان ارائه، آقای قاضی بر ضرورت یادگیری سازمانی پس از هر بحران تأکید کرد و توضیح داد که برگزاری جلسات مرور تجربه (Post Mortem) و بررسی نقاط قوت و ضعف تصمیمهای اتخاذشده، میتواند به ایجاد آمادگی بیشتر برای مواجهه با بحرانهای آینده کمک کند.
پس از پایان ارائه، اعضای کمیسیون پرسشهای خود را درباره موضوعاتی همچون مدیریت ارتباطات در بحران، حفظ سرمایه انسانی، تصمیمگیریهای مدیریتی و نحوه آمادهسازی سازمانها برای شرایط پیشبینینشده مطرح کردند که به تبادل نظر و گفتوگو میان حاضران انجام شد.
در ادامه، آقای رضا کایدی ضمن تشکر از آقای قاضی بابت ارائه تجربیات و دیدگاههای مطرحشده، اظهار داشت که در شرایطی که هر کسبوکار با توجه به حوزه فعالیت خود ممکن است با بحرانهای متفاوتی مواجه شود، داشتن آمادگی در حوزه منابع مالی، سرمایه انسانی و ساختار مدیریتی اهمیت ویژهای دارد.
وی با اشاره به اهمیت ارتباطات درونی و بیرونی برند بیان کرد که تجربههای مطرحشده نشان میدهد صداقت در اطلاعرسانی و ایجاد حس همدلی میان سازمان و ذینفعان، میتواند نقش مهمی در کاهش آثار بحران داشته باشد. به گفته وی، برند داخلی سازمان و ارتباط صحیح با کارکنان، یکی از عوامل مؤثر در حفظ انسجام مجموعه در شرایط دشوار است.
رئیس کمیسیون برندینگ همچنین تأکید کرد که کسبوکارها در ایران طی سالهای اخیر با بحرانهای متعددی مواجه بودهاند و شرایط موجود نشان میدهد سازمانها نمیتوانند بحرانها را پایان یافته فرض کنند. از این رو، تقویت نگاه تیمی، افزایش آمادگی سازمانی و پرهیز از فعالیتهای جزیرهای، از الزامات ادامه مسیر کسبوکارها خواهد بود.
در پایان جلسه، آقای کایدی ضمن قدردانی مجدد از حضور اعضا و مشارکت فعال آنان، بر تداوم برگزاری جلسات کمیسیون و بهرهگیری از تجربیات متخصصان حوزه برندینگ تأکید کرد. جلسه رأس 16 خاتمه یافت.
صورتجلسه کمیسیون برندینگ (27 تیر 1405)
