جلسه کمیسیون برندنیگ اتاق ایران و ایتالیا در تاریخ 11 مرداد ماه 1405 رأس ساعت 14:00 با حضور آقای رضا کایدی( رئیس کمیسیون)، آقای رضا نوری (نایب رئیس اول)، آقای خشایار حق شناس (نایب رئیس دوم)، آقای رضا گنجوی (استراتژیست کانون ایران نوین و مدیرعامل بکستودیو به عنوان سخنران مهمان)، خانم گلرو رهنمائی (دبیر کمیسیون) و جمعی از اعضای کمیسیون با موضوع “یکپارچگی برند در عصر هوش مصنوعی، از انسجام تا اثر گذاری” در محل اتاق ایران و ایتالیا برگزار شد.
در ابتدای جلسه، رئیس کمیسیون، ضمن خوشامدگویی به اعضا و سخنرانان مهمان، با اشاره به اهمیت موضوع هوش مصنوعی اظهار داشت که این فناوری بهتدریج در تمام بخشهای زندگی انسانها حضور پیدا کرده و امروز بسیاری از افراد به شکلهای مختلف با آن کار میکنند. وی اظهار داشت که سطح استفاده افراد از هوش مصنوعی متفاوت است: برخی استفاده عمیقتر و برخی استفاده محدودتری از این فناوری دارند.
آقای کایدی با اشاره به ماهیت هوش مصنوعی توضیح داد که این فناوری بر پایه الگوریتمها، آمار، پیشبینی و ریاضیات فعالیت میکند و به همین دلیل، شناخت درست سازوکار آن اهمیت دارد. وی همچنین اظهار داشت که هوش مصنوعی به بخشی از زندگی روزمره تبدیل شده است و باید نحوه تعامل صحیح با آن مورد توجه قرار گیرد.
وی در ادامه با طرح این پرسش که چرا سازمانها باید برای استفاده از هوش مصنوعی هزینه کنند، اظهار داشت که استفاده شخصی از این فناوری با استفاده سازمانی تفاوت دارد.به گفته وی افراد ممکن است به صورت شخصی از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده کنند، اما سازمانها برای بهرهگیری موثر از این فناوری نیازمند ایجاد ساختار و رویکردی منجسم هستند.
رئیس کمیسیون، تأکید کرد که انسان باید همچنان در مرکز تصمیمگیری باقی بماند و تصمیمهای مهم نباید بهصورت کامل به هوش مصنوعی واگذار شود زیرا خروجی این سیستمها به دادهها و اطلاعاتی وابسته است که در اختیار آنها قرار میگیرد. وی بر اهمیت شناخت قابلیتها و محدودیتهای هوش مصنوعی و همچنین بررسی اعتبار دادههای مورد استفاده تأکید کرد.
در ادامه، رئیس کمیسیون از سخنران میهمان دعوت کرد تا درباره نحوه ایجاد ساختار منسجم در سازمانها برای استفاده از هوش مصنوعی و چگونگی بهرهگیری کسبوکارها از این فناوری توضیح دهد.
آقای گنجوی در ادامه، با اشاره به نقش هوش مصنوعی در سازمانها بیان کرد که موضوع اصلی برای کسبوکارها صرفاً استفاده از یک ابزار جدید نیست، بلکه ایجاد ساختاری است که بتواند اطلاعات، دانش و فرایندهای سازمان را در کنار یکدیگر قرار دهد و امکان بهرهگیری مؤثر از این فناوری را فراهم کند.
وی اظهار داشت که بخش قابل توجهی از دانش و تجربه سازمانها در ذهن افراد باقی میماند و به یک دارایی سازمانی تبدیل نمیشود. به گفته وی، یکی از ظرفیتهای مهم هوش مصنوعی این است که بتواند این دانش را استخراج، ثبت و قابل استفاده کند تا تجربه افراد در سطح سازمان جریان پیدا کند.
آقای گنجوی با اشاره به اهمیت انتقال دانش در سازمانها بیان کرد که بسیاری از مجموعهها دارای تجربه و دانشی هستند که طی سالها توسط افراد کلیدی شکل گرفته، اما این دانش بهصورت ساختاریافته ثبت نشده است. وی تأکید کرد که تبدیل این دانش فردی به دانش سازمانی، یکی از موضوعات مهم در استفاده از هوش مصنوعی است.
وی در ادامه به مفهوم سول پرینت Sole Print یا اثر وجودی بنیانگذار در شکلگیری هویت برند اشاره کرد و توضیح داد که بخشی از شخصیت و هویت برند از ارزشها، نگاه، تجربهها و ویژگیهای بنیانگذاران شکل میگیرد.
آقای گنجوی بیان کرد که این بخش از هویت برند معمولاً در اسناد رسمی سازمان ثبت نمیشود و بیشتر در ذهن و رفتار افراد باقی میماند. به گفته وی، شناسایی و ثبت این عناصر میتواند به حفظ هویت برند و انتقال آن در سازمان کمک کند.
وی در ادامه صحبتهای خود به تغییر نقش تخصص در عصر هوش مصنوعی پرداخت و اظهار داشت که در شرایط جدید، صرفاً داشتن تخصص عمیق در یک حوزه مشخص کافی نیست و توانایی ایجاد ارتباط میان حوزههای مختلف اهمیت بیشتری پیدا میکند.
آقای گنجوی با اشاره به تفاوت میان اسپشالیستها و جنرالیستها توضیح داد که اسپشالیستها در یک حوزه مشخص دارای دانش عمیق هستند، اما جنرالیستها با داشتن نگاه گستردهتر میتوانند میان حوزههای مختلف ارتباط برقرار کنند.
وی افزود که در عصر هوش مصنوعی، افرادی اهمیت پیدا میکنند که بتوانند میان تخصصهای مختلف، دادهها، فرایندها و بخشهای گوناگون سازمان ارتباط ایجاد کنند و مسائل را بهصورت یک پروژهتر ببینند.
آقای گنجوی تأکید کرد که هوش مصنوعی نیز در همین نقطه اهمیت پیدا میکند، زیرا میتواند به ایجاد ارتباط میان اطلاعات پراکنده و اتصال حوزههای مختلف سازمان کمک کند.
وی در ادامه به اهمیت داده در سازمانها اشاره کرد و اظهار داشت که استفاده مؤثر از هوش مصنوعی نیازمند دسترسی به دادههای مناسب و ساختاریافته است. به گفته وی، سازمانها باید بتوانند اطلاعات داخلی، دانش موجود و دادههای مرتبط با محیط بیرونی را در کنار یکدیگر قرار دهند تا امکان تحلیل بهتر فراهم شود.
گنجوی در ادامه به اهمیت ایجاد ساختار یکپارچه در سازمانها اشاره کرد و گفت: برای بهرهگیری مؤثر از هوش مصنوعی، سازمان باید بتواند دادهها، اطلاعات، دانش کارکنان و فرایندهای داخلی خود را در یک ساختار منسجم قرار دهد. وی افزود که هوش مصنوعی زمانی میتواند ارزش واقعی ایجاد کند که به اطلاعات و دانش سازمان دسترسی داشته باشد و بتواند میان بخشهای مختلف ارتباط برقرار کند.
به گفته وی، استفاده جداگانه و پراکنده از ابزارهای هوش مصنوعی نمیتواند بهتنهایی باعث ایجاد تغییرات اساسی در سازمان شود. این استراتژیست با اشاره به مفهوم سازمان هوشمند توضیح داد که در آینده، سازمانها میتوانند به ساختارهایی تبدیل شوند که افراد به جای جستوجوی اطلاعات، در بخشهای مختلف بهصورت مستقیم با اطلاعات و دانش سازمان تعامل داشته باشند و پاسخ مورد نیاز خود را دریافت کنند.
وی تأکید کرد که این موضوع نیازمند اتصال سیستمهای اطلاعاتی سازمان و ایجاد امکان تعامل با دادههاست تا مدیران بتوانند از اطلاعات موجود برای تحلیل بهتر و تصمیمگیری استفاده کنند.
آقای گنجوی در ادامه به اهمیت دادهها در فرایند استفاده از هوش مصنوعی اشاره کرد و اظهار داشت که کیفیت خروجی این سیستمها به کیفیت دادههایی وابسته است که در اختیار آنها قرار میگیرد. وی تأکید کرد که سازمانها باید نسبت به ساختار، کیفیت و اعتبار دادههای خود توجه داشته باشند.
او افزود که برای پیشبینی شرایط آینده، سازمانها نمیتوانند تنها به دادههای داخلی خود متکی باشند و لازم است اطلاعات بیرونی و عوامل محیطی نیز مورد توجه قرار گیرند.
آقای گنجوی توضیح داد که ایجاد سیستمهای پیشبینی نیازمند طی یک مسیر مرحلهای است. ابتدا باید دانش و اطلاعات موجود در سازمان شناسایی و ساختاردهی شود و پس از آن، اطلاعات تکمیلی از محیط کسبوکار به این دادهها اضافه شود تا امکان تحلیل و پیشبینی دقیق فراهم شود.
وی در بخش دیگری از صحبتهای خود به نسل جدید سیستمهای هوش مصنوعی و نقش ایجنتهای (َ Agent) هوشمند اشاره کرد و اظهار داشت که پس از ایجاد زیرساخت مناسب دادهای، امکان استفاده از سیستمهایی فراهم میشود که بتوانند وظایف مشخصی را بهصورت مستمر انجام دهند.
به گفته وی، ایجنتهای هوشمند میتوانند در حوزههایی مانند تحلیل اطلاعات، بررسی بازار، تهیه گزارش، مدیریت ارتباط با مشتری، تولید محتوا و انجام فعالیتهای تکرارشونده به سازمانها کمک کنند.
آقای گنجوی تأکید کرد که هدف از استفاده از این سیستمها، جایگزینی انسان نیست، بلکه افزایش توانمندی افراد و فراهم کردن امکان تمرکز بیشتر آنها بر موضوعات خلاقانه و تصمیمهای مهم است.
مدیرعامل بکستودیو در ادامه افزود که هوش مصنوعی میتواند به برندها کمک کند تا شناخت دقیقتری از مخاطبان خود به دست آورند و ارتباطات و تجربه مشتری را بر اساس اطلاعات موجود بهبود دهند.
در ادامه جلسه، اعضای کمیسیون پرسشهای خود را مطرح کردند.
گنجوی در پاسخ به پرسشهای مطرحشده تأکید کرد که هر سازمان باید مسیر استفاده از هوش مصنوعی را متناسب با شرایط، نیازها و سطح آمادگی خود طراحی کند و نمیتوان یک نسخه یکسان برای همه کسبوکارها ارائه کرد. وی بیان کرد که سازمانها باید ابتدا مسائل و نیازهای اصلی خود را شناسایی کنند و سپس متناسب با آن از قابلیتهای هوش مصنوعی استفاده نمایند.
گنجوی همچنین اظهار داشت که راههای استفاده از هوش مصنوعی میتواند در حوزههایی باشد که ارتباط مستقیم با مشتری، داده و فرایندهای قابل اندازهگیری دارند تا سازمان بتواند تجربه عملی از ارزش ایجادشده به دست آورد.
در پایان جلسه، رئیس کمیسیون ضمن تشکر از حضور آقای گنجوی و اعضای کمیسیون، از مشارکت حاضران در طرح پرسشها و گفتوگوها درباره موضوعات مطرحشده قدردانی کرد. وی همچنین تأکید کرد که شناخت صحیح جایگاه هوش مصنوعی و نحوه استفاده درست از آن، یکی از موضوعات مهم پیش روی سازمانها و کسب وکارهاست و لازم است این موضوع با رویکردی آگاهانه و ساختاریافته دنبال شود.
رئیس کمیسیون همچنین ابراز امیدواری کرد که در جلسات آینده، موضوع کاربردهای عملی هوش مصنوعی در حوزه برندسازی، کسبوکار و فرایندهای سازمانی با تمرکز بیشتری مورد بررسی قرار گیرد.
بدین ترتیب، جلسه رأس ساعت16:00 با جمعبندی مباحث مطرحشده به پایان رسید.
